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FAQ (자주묻는 질문)

게시판 목록
Q 해외 배송이 되나요?
A

해외배송은 지원되지 않습니다.

Q 배송된 상품에 하자가 있거나 다른상품이 배송되어 온 경우 어떻게 하나요?
A

받으신 상품에 하자가있거나 다른상품이 배송 된 경우 온라인 게시판이나 고객센터(1899-0417)로 문의 부탁드립니다.
상품 하자 및 오배송 등의 사유로 반품/교환 시에는 배송비가 발생하지 않습니다.
단, 게시판이나 전화문의를 통해 확인된 후 롯데택배를 통해 반품수거를 진행하는 건에 대해서만 헬렌카민스키 코리아에서 전액 부담합니다.
또한, 상품의 본품 박스와 택 등이 훼손, 제거되어 있을 경우 반품/교환이 불가할 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

Q 구입한 상품을 교환하거나 환불 할 수 있나요?
A

교환 및 반품 신청은 상품 수령 후 7일 이내에 가능하며, 교환은 동일 상품의 다른 컬러나 사이즈로 교환을 요청할 수 있습니다.
변심에 의한 반품을 원하시는 경우에는 '마이페이지-주문조회'에서 반품 접수를 신청하시고 

택배사(롯데택배 1588-2121)에 반품 수거접수 해주시기 바랍니다.
고객 변심 사유로 반품시 발생하는 택배비의 경우 분실의 우려가 있으니 동봉하지 마시고 고객센터의 안내를 통해 별도 입금 처리해주세요.
반품된 상품의 환불 처리는 반품 상품이 수거 완료 된 후 진행됩니다. (카드 취소는 카드사에 따라 7~10일 정도 소요될 수 있습니다.)

온라인으로 구매한 상품의 교환 및 반품은 구매하신 온라인몰에서만 가능합니다. 



(주의사항)
- 반품 시 부속품 또는 사은품을 동봉하셔야 반품 신청이 가능합니다.
- 세탁 및 수선 하신 경우와 상품 훼손, 사용의 흔적이 남은 경우 반품이 불가합니다.
- 맞교환은 원칙적으로 불가능하며, 교환상품이 매장에 도착한 뒤 검수가 끝난 후 교환상품이 발송됩니다.
- 세일 등 가격 인하, 차이 발생등의 사유로 반품 요청 시 단순변심으로 처리되어 왕복 택배비가 발생합니다.


Q 구입한 상품 매장에서 교환 반품 가능한가요?
A

자사몰에서 구매하신 상품은 자사몰에서만 교환 및 반품이 가능합니다.

Q 교환시 처음 주문한것과 다른 상품으로 교환이 가능한가요?
A

사이즈,컬러 교환외에 다른상품으로의 교환은 불가하며, 아직 발송전의상품인 경우에는 취소하시고 원하시는 상품으로 재주문하여 주시기 바랍니다.
이미 상품이 발송된 후에는 수령하신 후 반품 하신 뒤 재주문 해주셔야 합니다.

Q 반품 시 택배비는 어떻게 되나요?
A

 반품 배송비는 다음과 같습니다
   - 주문금액 50,000원 이상 상품 : 5,000원
   - 주문금액 50,000 이하 상품 :  2,500원


헬렌카민스키 코리아의 귀책사유일 경우 발송하는 배송비는 저희가 부담합니다.
반품배송비는 결제금액차감/ 별도입금 중 선택하신 방법을 통해 처리됩니다.
결제금액 차감의 경우 카드 결제시에만 가능하며, 무통장입금은 별도입금으로만 처리 가능합니다.

Q A/S 보증 기간을 알고 싶습니다.
A

구입일로부터 1년이며, 멤버십 가입 고객은(마케팅 수신 동의 필수) 구입일로부터 3년간 무상 수선 혜택이 제공됩니다.

*2023년 1월 구매 건부터 소급 적용됩니다.

Q 정품이 맞나요?
A

㈜에스제이그룹은 국내 유일의 헬렌카민스키 공식 수입원이며, 헬렌카민스키/카민스키 XY라인의 상표권 소유권자입니다.
자사몰을 통해 판매하는 상품은 백화점 매장과 청담 직영점을 통해 판매하는 상품과 동일한 제품이며,

정식 구매처를 통해 구매하신 경우에만 개런티카드 제공/ AS서비스를 이용하실 수있습니다.

Q 회원가입은 어떻게 하나요?
A

상단메뉴의 로그인 버튼을 누르면 하단에 회원가입 페이지가 뜹니다.

Q 회원 ID와 비밀번호를 잊어버린 경우 어떻게 찾나요?
A

상단메뉴의 로그인 버튼을 누른 후 아이디찾기 / 비밀번호찾기 메뉴를 통해 찾으실 수 있습니다.

Q 회원 정보 수정은 어떻게 하나요?
A

상단 메뉴의 나의 계좌 > 회원 정보 > 정보 수정 후 하단 '회원정보수정' 버튼을 눌러 수정할 수 있습니다.

Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A

상단 메뉴의 나의 계좌 > 회원 정보 > 하단 우측 '회원 탈퇴' 버튼으로 탈퇴할 수 있습니다.

Q 고객 센터 업무시간은 언제인가요?
A

평일기준

월~목 AM 10:00~PM 17:00 

금      AM 10:00~PM 15:00 입니다. 


주말/공휴일은 휴무입니다.
휴무일은 유선상담이 진행되지 않는 관계로, 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.

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